по правилам бонусной программы владелец бонусной карты может оплатить бонусами

Бонусные и дисконтные карты

Бонусные и дисконтные карты становятся неотъемлемой частью программ лояльности магазинов, аптек, кафе и кинотеатров. Разберемся, что дают бонусные и дисконтные карточки, какие они бывают и как их использовать.

Суть бонусных и дисконтных карт

Размер скидки по дисконтной карте начинается от 1-3% и растет по мере достижения установленной суммы покупок. На отдельные категории товаров может действовать фиксированный дисконт — 5%, 10%, 15%. Как правило, такие карточки не требуют активации и регистрации.

На бонусные карты начисляются бонусы и баллы. Накопленными бонусами можно расплатиться за покупки, например, в продуктовых магазинах и услуги. Условия списания каждая компания определяет самостоятельно, обычно курс составляет 1 к 1. То есть 100 баллов на бонусном балансе равны 100 рублям. Оплатить бонусами можно как 100% товаров в корзине, так и их часть. Например, скидка по карте аптеки «Вита» не превышает 80%. Списание баллов зачастую становится возможным после активации карточки.

bonusnye karty 1111

Внимание! И бонусные, и дисконтные карты действуют до отмены организатором, а условия программ лояльности могут пересматриваться.

Как активировать бонусные карты

По сути, активация бонусных карт сводится к регистрации в программе лояльности — заполнению анкеты, которая может быть бумажной или электронной. Первую выдают вместе с пластиковой карточкой, вторую заполняют через интернет или оператора горячей линии.

Держатели «пластика» указывают в документе или называют по телефону персональные данные:

Эти данные заносят в базу клиентов компании, после чего они смогут участвовать в программе лояльности и получать рассылки о проводимых акциях.

Чтобы активировать бонусную карту через интернет, в основном достаточно зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте организатора или фирменном приложении. Регистрация сопровождается вводом тех же персональных данных и кода подтверждения из СМС.

Баланс бонусной карты

Бонусный счет карты лояльности состоит из начисляемых на нее баллов. В зависимости от условий программы лояльности, на карточке могут храниться активные и неактивные бонусы. Последние активируются спустя обозначенное правилами время и только тогда становятся доступными к оплате. Такие условия действуют в магазинах «Ситилинк», DNS, «Дочки-Сыночки», «Эльдорадо» и др.

Чтобы проверить баланс бонусной карты, обычно используют следующие способы:

Личный кабинет карт лояльности

Если дисконтные карты предоставляют фиксированную скидку, то личный кабинет им не нужен. Другое дело, если дисконт зависит от уровня участия в программе лояльности или системы бонусов.

Чтобы клиент мог узнать свой статус, проверить баланс, ознакомиться с персональными предложениями, организаторы предоставляют владельцам бонусных карт личный кабинет на официальном сайте компании или в приложении. Держатель карточки проходит регистрацию, указывает логин и пароль, которые затем будет использовать для входа в личный кабинет.

bonusnye karty 1111 2

Сайт бонусных карт

На сайте bonusescards.ru вы найдете обзоры бонусных и дисконтных карт, узнаете, как работает та или иная программа лояльности, как использовать скидочные карты в магазинах, чтобы экономить деньги и получать привилегии. Под каждой статьей можно оставить отзывы о карточках или прочитать, что думают другие пользователи.

Используйте рубрики в верхнем меню сайта, чтобы быстрее сориентироваться.

Получение и стоимость скидочных карт

Оформление карточки зависит от ее вида. Пластиковые дисконтки и бонусные карты получают на кассе торговой организации (магазина, аптеки, кафе и пр.) или у специалиста стойки информации. Оформление может быть бесплатным или условно-бесплатным (когда нужно совершить покупку на определенную сумму). Многие магазины предлагают купить дисконтные карты за символическую стоимость — от 10 до 25 рублей.

Бесплатно можно получить виртуальную бонусную или скидочную карту. Оформляют электронную карточку лояльности через официальный сайт или приложение компании и используют в телефоне.

Приложение для скидочных карт

Практически каждой компанией, предлагающей бонусные и дисконтные карты, разработано мобильное приложение. По возможностям оно аналогично личному кабинету на сайте организатора и позволяет:

bonusnye karty 1111 3

Скачать приложения для скидочных карт можно бесплатно на телефоны с операционной системой Android и iOS. В статьях приводятся ссылки на скачивание программ из официальных магазинов для Андроида и Айфона.

Как пользоваться бонусной картой

Чтобы копить и тратить баллы, бонусную карту необходимо предъявлять сотруднику кассы до оплаты покупок. Можно показывать пластиковую карточку или штрихкод (QR-код) виртуального аналога в приложении. Кассир считает информацию сканером, и бонусы будут начислены или списаны автоматически.

При предъявлении дисконтной карты магазин сделает скидку в установленном размере. Если карточка накопительная (предусмотрены уровни), сумма покупок будет учтена системой.

Действие карт лояльности распространяется и на интернет-магазины. Карточки привязывают к профилю покупателя, а их баланс учитывают при оформлении заказа.

Источник

Как безопасно применять скидки и бонусы магазину и предприятию услуг

Ваши клиенты и налоговая должны знать правила игры

bonus 1

Когда применяете систему лояльности, нужно соблюдать сразу несколько юридических норм.

1. Правильно печатать в чеке информацию о скидках и бонусах. Об этом есть Приказ ФНС от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@.

В приказе указаны реквизиты, которые кассовая программа обязательно должна добавлять в чек в виде тегов. Фактически номер тега в чеке не видно, он зашит в фискальные данные чека, которые поступают в налоговую.

Что должно быть в чеке:

Например, вот как кассовая программа Контур.Маркета формирует чек при оплате бонусами.

bonusn

2. Предоставлять достоверную информацию клиентам. Если стоимость товара в чеке не соответствует ценнику, это нарушение.

Нормы Закона РФ 07.02.92 № 2300-I «О защите прав потребителей»:

Нормы Гражданского кодекса РФ:

Вывод такой. Руководству магазина, предприятия услуг или общепита нужно составить положение о системе лояльности. Этот документ позволит покупателю ознакомиться с условиями предоставления скидок или бонусов и понять, почему цена в чеке не равна стоимости по ценнику. А налоговой такой документ позволит узнать условия начисления скидок и бонусов, а главное, логику оплаты бонусами вместо денег.

Как составить положение о системе лояльности

Строгого регламента по составлению такого документа нет. Назвать документ можно, как хотите, например, «Положение о системе лояльности», «Условия предоставления накопительной скидки», «Правила накопления и использования бонусов».

Главное, чтобы название отражало суть и в документе были прописаны все условия, по которым можно копить баллы или скидки и оплачивать покупку баллами.

Если применяете фиксированные скидки, составлять положение не нужно, потому что чек дает исчерпывающую информацию, какова сумма покупки без скидки и с учетом скидочных процентов.

Если применяете накопительные скидки, обязательно напишите в положении такие условия:

bonus 2

Если используете бонусную систему, тоже важно прописать все детали:

Вам помогут шаблоны для скачивания: «Пример положения по накопительной скидке» и «Пример положения по бонусной системе». Эксперты Контур.Маркета показали, как можно заполнить информацию, на примере продуктового магазина. Синей заливкой выделены окна, на которые стоит обратить внимание в первую очередь: размеры скидок и другие условия там написаны только для примера.

В шаблоне вы можете менять под свой формат и нумерацию, и формулировки пунктов. Например, зоомагазину не понадобится пункт о продаже табачной продукции и не придется указывать возрастное ограничение для начисления бонусов при покупке алкоголя. А парикмахерская может удалить упоминание о товарах, оставив только услуги.

Если пользуетесь системой лояльности в Контур.Маркете, обратите внимание, что в шаблонах уже указан эквивалент: 1 балл = 1 рубль. Некоторые условия описывают логику работы именно сервиса Контур.Маркет. Например, способы получения информации о бонусном и накопительном счете, логика работы с отрицательным балансом.

Удерживайте клиентов бонусами и скидками

Применяйте систему лояльности в Контур.Маркете, чтобы повышать количество покупок и средний чек.

Где разместить положение о системе лояльности

Самое простое — опубликовать документ на сайте своего магазина, автосервиса или кафе. Можно вложить правила на вашей страничке в соцсетях или телеграм-канале.

Если не используете в продвижении интернет-площадки, поместите документ в уголке потребителя. Так принято называть стенд для информирования покупателей и клиентов. Обычно на нем еще размещают режим работы и контакты предприятия, копию свидетельства о госрегистрации, книгу отзывов и предложений.

Источник

Выгодно потратить начисленные на карту бонусы не так просто

Не каждый клиент банка, имеющего собственную программу лояльности, может легко и быстро накопить подарочные бонусы или баллы, расплачиваясь картой. Наибольшее вознаграждение (5–20% от сумм покупок) банки, как правило, начисляют лишь на отдельные категории покупок или у некоторых партнеров, за другие траты – 0,5–1%. К тому же максимум бонусов, которые можно получать от банка за месяц, чаще всего ограничен суммой 1000–5000 руб. Однако, даже если вам удалось заработать существенно больше, радоваться рано: трату бонусов банки ограничивают ничуть не меньше, чем их начисление.

«Бонусные программы банки стараются сделать максимально выгодными именно для себя», – рассуждает старший аналитик Frank RG Анна Стогниенко.

Тем не менее, если помнить некоторые особенности списания начисленных бонусов разными банками, можно избежать подвоха.

Продолжительность жизни бонуса

Бонусы с покупок по карте обычно поступают на специальный бонусный счет не сразу – например, у Сбербанка, «Восточного» и Ситибанка проходит до пяти дней с момента покупки, у Райффайзенбанка – три (бонусная программа «#всесразу»). А в программе «Бинбонус» от Бинбанка начисленные бонусы появляются на счете на второй рабочий день каждого месяца.

Потратить начисленное надо успеть: в большинстве программ через некоторое время бонусы сгорают. Например, у Сбербанка («Спасибо от Сбербанка»), Ситибанка и Райффайзенбанка накопленные бонусы аннулируются через три года, в Транскапиталбанке и Промсвязьбанке срок жизни бонусов – год, а в «Ренессанс кредите» – и вовсе полгода. В некоторых программах бонусы действуют бессрочно, но при соблюдении условий: по карте «Халва» Совкомбанка для этого надо совершать хотя бы одну покупку в год, а на карты «Уралсиба» за этот срок должно быть начислено или списано с них любое количество бонусов.

Обмен с доплатой

Вариантов потратить накопленные по программе лояльности банка бонусы обычно несколько.

Некоторые банки дают возможность просто конвертировать бонусы в рубли на денежный счет карт. Но и тут может быть подвох – курс конвертации бонусов. Подавляющее большинство банков применяют курс «один рубль – один бонус» при конвертации (например, «Русский стандарт», Бинбанк, «Хоум кредит»). Однако курс перевода бонусов «Спасибо» в рубли иной: 1 бонус – 50 коп.; услуга доступна лишь клиентам с высшим уровнем привилегий в программе лояльности Сбербанка («Больше, чем спасибо»).

Сбербанк начинает обмен бонусов «Спасибо» на рубли

По словам руководителя по развитию банковских карт и программ обслуживания Промсвязьбанка Юлии Маториной, банк предлагает не прямой кэшбэк деньгами, а лишь возможность конвертировать бонусы в деньги, потому что это снижает расходы банка на бонусную программу. «Например, клиент может забыть обменять часть бонусов на деньги, они могут сгореть», – добавляет Стогниенко.

Где и как принимают бонусы

Практически все программы лояльности стимулируют держателей карт тратить накопленные бонусы прежде всего на оплату покупок.

Банки разрешают им компенсировать бонусами стоимость либо любой покупки (Промсвязьбанк, Бинбанк), либо любых товаров и услуг партнеров банков, как у Сбербанка и ВТБ («Коллекция»), либо отдельных товаров (по каталогу) партнера.

Бонусами «Спасибо» от Сбербанка, к примеру, можно расплатиться как в интернет-магазинах, на специальном портале путешественника (с авиа- и ж/д-билетами, отелями и проч.) и на портале «Впечатления», так и в реальных розничных магазинах-партнерах. Для этого достаточно назвать кассиру сумму бонусов, которые следует списать в счет оплаты покупки.

Накопленные на картах ВТБ и «Русского стандарта» бонусы тратятся в интернет-каталогах с ограниченным числом товаров от партнеров. Для этого надо выбрать понравившийся товар и оплатить его бонусами – полностью или частично.

А вот Райффайзенбанк предлагает менять баллы «#всесразу» фиксированными пакетами и также только у партнеров. Например, за 3000 баллов можно купить 4000 миль бонусной программы авиаперевозчика S7 Priority, за 10 000 баллов – 18 000 миль, за 15 000 баллов – 30 000 миль. Похожий принцип Райффайзенбанк применяет совместно с другими партнерами и при обмене бонусов на рубли: если за 500 баллов можно получить только 250 руб., то за 20 000 баллов – уже 50 000 руб. «Надо учитывать, что так щедр банк только к тем, кто долгое время каждый месяц тратил достаточное количество денег – максимально Райффайзенбанк начисляет за покупки 1000 баллов в месяц. То есть, чтобы получать весомые преимущества, с банком надо быть долго и тратить много», – объясняет Стогниенко. Аналогичная система действует в программе «Уралсиб бонус»; обменять бонусы на рубли по самым выгодным курсам в ней можно только раз в год.

Но чаще всего банки предпочитают менее удобный способ утилизации бонусов – компенсировать ими ранее произведенные расходы, получив на счет карты потраченные рубли (МКБ, Транскапиталбанк, «Восточный», Бинбанк). Для этого придется заходить в интернет-банк, выбирать в списке прошлых транзакций ранее совершенную покупку, чтобы в обмен на бонусы вернуть ее стоимость полностью или частично.

К слову, некоторые банки не позволяют оплачивать бонусами покупку частично. Например, в Транскапиталбанке и Бинбанке бонусами можно возместить только всю покупку полностью.

А «Кредит Европа банк» предлагает поступать ровно наоборот: владельцы кредитки Card Credit Plus в мобильном банке могут заранее выбрать сумму баллов, которая спишется в счет следующей покупки.

Иногда банки ограничивают максимально возможное количество бонусов, которые можно потратить в течение месяца. Например, в программе «Ренессанс кредита» можно потратить 1000–1500 бонусов в месяц в зависимости от категории расходов, на которую они распространяются. Кто-то, наоборот, ограничивает минимально возможные траты бонусов: у Транскапиталбанка минимальная сумма списания – 3000 или 5000 баллов в зависимости от типа карты. В программе RS Cashback «Русского стандарта» минимальная сумма для конвертации в рубли – 3000 бонусов.

Почему хитрят банки

«Программы лояльности – маркетинговый инструмент. Они нацелены на увеличение экономических показателей бизнеса как банка, так и других участников программы за счет увеличения покупательской активности клиентов», – объясняет менеджер департамента консультирования по налогообложению и праву «Deloitte СНГ» Виталий Кашин. По его словам, в отличие от программ прямого кэшбэка (возвращение части потраченных клиентом средств на счет карты деньгами) бонусные программы банков нужны не столько для увеличения оборота по картам, сколько для привлечения внимания к продуктам партнеров банков; именно поэтому банки так ограничивают клиента в начислении и тратах бонусов.

Также ограничения в использовании бонусов устанавливаются с целью минимизации возможных юридических рисков, связанных с реализацией программы лояльности, объясняет он: «К примеру, банк может установить срок на использование бонусов для предотвращения риска возникновения бессрочных финансовых обязательств перед клиентами».

По тем же причинам некоторые банки сужают возможности участников бонусных программы. Например, с начала октября «Русский стандарт» установил минимальную сумму покупок, при которой начисляются бонусы, – 5000 руб. в месяц и снизил максимальное число начисляемых за месяц бонусов с 10 000 до 6000. Правда, по словам исполнительного директора кредитно-карточного бизнеса «Русского стандарта» Ростислава Яныкина, в среднем оборот клиентов банка превышает 5000 руб. в месяц. «Статистика показывает, что большинство клиентов массового сегмента укладывается в ежемесячный лимит до 6000 бонусов и ограничения могут коснуться только клиентов с очень высокими тратами по картам», – добавил он.

Стоит помнить, что банки имеют право в одностороннем порядке изменить правила программы лояльности как для новых, так и для старых клиентов – такая возможность обычно прописана в правилах программы, предупреждает Стогниенко.

Источник

Бонусная система скидок

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент. Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Это уже не новый вид программ лояльности. При совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусные баллы, которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на большие суммы. Такая программа «поощрения» выгодна как для магазина, так и для покупателей (при правильном подходе).

Бонусная система скидок

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.

Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.

Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.

Бонусы могут сгорать.

Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.

Вариативность условий и правил позволяет сделать уникальной свою бонусную систему и «отстроиться» от конкурентов.

Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.

Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Как работает бонусная система

Привлечение клиентов

Если компания решила использовать в своей деятельности программы лояльности, то одними из наиболее важных вопросов, которые ей необходимо решить, является способ привлечения собственных клиентов в данную программу и их идентификация в информационной системе поддержки программ лояльности.

Идентификация клиентов

Если услугами вашей компании пользуются немногочисленные клиенты, каждого из которых вы хорошо знаете в лицо, то для построения индивидуального подхода к ним вам не требуется никакая информационная система вообще.

В противном случае компания должна идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг, чтобы знать, кому начислять бонусы за факт приобретения и вести историю начисления бонусов.

Так как стандартный чек о покупке, как правило, безличен, возможны следующие варианты идентификации:

В перспективе первый вариант предпочтительнее, так как не требует выпуска дополнительных карт лояльности, купонов и тому подобных идентификаторов, но в настоящее время ориентация только на банковские карты сужает круг потенциальных участников программы. Для справки — процент расчета по банковским картам в крупных городах России 11–15 %. Данный показатель неуклонно растет и в перспективе должен приблизиться к 70 % (существующее соотношение оплаты банковскими картами по отношению к наличному расчету в ряде западных стран).

Соглашение с клиентом

Далее, привязав покупку к идентификатору, вы должны связать идентификатор покупателя непосредственно с покупателем, получив его согласие на участие в вашей бонусной программе и согласие на хранение вами информации по покупкам с его идентификатором (например, кодом пластиковой карты)

Наиболее стандартный путь в данном случае — клиент должен, так или иначе, подписаться на участие в вашей программе лояльности.

Подписка может быть в форме заполнения небольшой анкеты в вашем офисе или на сайте компании. Анкета должна содержать согласие клиента на участие в программе, а также идентификатор клиента, по которому будет определяться принадлежность покупки. Простейшим случаем, как мы уже и обсуждали, будет являться платежная карта вашего клиента.

Накопительная бонусная система

Бонусная накопительная система характеризуется следующими свойствами:

Начисления бонусов:

Настройки:

Оплата бонусами:

Дисконтно-бонусная система

Cтоит разобраться, в чем же заключается различие между этими двумя, прочно вошедшими в мировой маркетинг, понятиями. Многие ритейлеры путают их, не видят разницы, хотя разница существенная. Дисконтная карта обещает скидку при совершении покупки – иными словами, воспользовавшись картой, он получит определенное преимущество и сможет сэкономить часть средств, исходя из размера причитающейся скидки.

Бонусная же, сулит дополнительную выгоду при совершении будущих покупок – это некий задел, вклад в будущее, гарант того, что покупатель ещё не раз придет вновь, накопит некоторое количество баллов. Дисконтная система – это некая «сиюминутная» радость, где потребитель оценит лишь выгоду от покупки, тогда как бонусная система скидок – это программа лояльности для клиентов магазина, как способ улучшения взаимоотношений с потребителями и выход на новый уровень продаж.

Дисконтные и бонусные программы преследуют две разные цели. Дисконтные программы, благодаря действующих в их рамках скидок, помогают ритейлерам увеличивать средний чек в магазине и объемы продаваемых товаров. Иначе говоря – продать больше товаров в короткие сроки. Цели разработки бонусной системы скидок более глубоки и серьезны : продавец хочет «привязать» к торговой точке новых и постоянных клиентов, «отвязать» их от конкурирующих торговых фирм, инвестируя в будущее развитие магазина, а не делая ставку на извлечение «сиюминутной» пользы.

Но статистика сегодня неутешительна: не смотря на очевидный положительный эффект от внедрения подобных приспособлений, многие потребители настолько «пресыщены» маркетинговыми предложениями, что очередная дисконтная карточка внутри кошелька их не радует, а раздражает.

Покупатели не так активно, как раньше, предоставляют свои персональные данные для получения дисконтной или бонусной карты, отписываются от раздражающих смс-рассылок и совсем не факт, что вернутся в магазин, который «выдал» ему свою карту. В чем, собственно, дело? По словам опытных маркетологов, такое массовое разочарование покупателей связано с многочисленным мнением о том, что все системы скидок, бонусов – обман, «надувательство», а реальной выгоды от данных покупок они не получат никогда.

Пример бонусной системы

Разберем пример системы лояльности: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей. Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки.

Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Расчет бонусной системы

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.

По внутренней системе баллов

А как выставить цену за баллы?

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

В процентах от покупки (cashback)

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Внедрение бонусной системы

Создание и внедрение бонусных программ лояльности зачастую оборачивается крупными накладными расходами на разработку или покупку программного обеспечения для проведения расчетов.

Будет ли компания задействовать внутренние IT-ресурсы для разработки системы расчетов или привлекать сторонних разработчиков, решение получается либо достаточно дорогим с длительным сроком внедрения проекта, либо принципиально негибким. И если необходимость сокращения издержек, как правило, очевидна еще на этапе планирования, то отсутствие гибкости на первый взгляд не кажется уж таким существенным изъяном, и компании выбирают простые решения написанные «на коленке».

К сожалению, как только Вы захотите изменить правила поощрения ваших клиентов — неожиданно, но неизменно случается, что всю вашу систему придется переделывать заново, на что, разумеется, уже не хватает ни финансирования, ни людских ресурсов, и хорошая, изначально, идея по внедрению программ поощрения клиентской лояльности уже не кажется такой уж привлекательной. Размышления о выборе между гибкостью и ценой тоже отнимают силы и время, понемногу сводя на нет саму идею о внедрении системы поощрения клиентов.

Если крупные компании могут пойти на значительные инвестиции в создание или покупку и развертывание полномасштабных CRM-приложений, включающих программы лояльности, то средним и небольшим компаниям довольно трудно выкроить в бюджете необходимые средства.

Существует достаточное количество скриптов, платформ для создания эффективных бонусных программ лояльности для потребителей. Они легко интегрируются в программы розничного учета и позволяют начислять баллы, вести систему учета покупателей-держателей бонусных карт, осуществлять коммуникации с клиентами, а также предоставляют ряд дополнительных возможностей.

При внедрении таких программ отпадает необходимость в замене существующих кассовых решений и переобучении персонала, запуск бонусных систем происходит в кратчайшие сроки, а расценки таких IT-решений у различных разработчиков может отличаться.

В первую очередь, из оборудования понадобится сервер, в котором будет храниться информация о клиентах фирмы-держателях бонусных карт; устройства для считывания штрих-кодов бонусных карт на кассе. Затем, понадобится установка и настройка специального программного обеспечения.

К слову, необходимо отметить, что разработка уникальной системы, действительно отличающейся от имеющейся у конкурентов, сегодня является довольно дорогой. Также для «поддержания» бонусной программы для предприятия торговли потребуются ежемесячные затраты. Эксперты в области ритейла советуют воспользоваться услугами специализированных компаний. Это поможет существенно сэкономить.

Бонусная система в 1С

Бонусная система в 1С розница 2.2

Программа 1С:Розница 2 имеет возможность по учету, начислению и продаже за бонусы. Учет продаж по дисконтным картам и гибкую систему учета и настройки.

«Бонусные программы» в разделе «Маркетинговые акции»:

Бонусная система УТ 11

Бонусная система лояльности в УТ11 применяется только в розничной торговле. Т.е. начисление бонусов и оплата бонусными баллами производится только при оформлении документа «Чек ККМ».

Начисление бонусных баллов может производиться несколькими способами:

Автоматически, в соответствии с теми правилами начисления, которые задаются в справочнике «Правила начисления и списания бонусных баллов». Справочник вызывается соответствующей командой в панели навигации бонусной программы.

При расчете скидок (бонусных баллов), которые зарегистрированы в виде карт лояльности. В виде карт лояльности должна быть указана та бонусная программа, в соответствии с которой будут начисляться бонусные баллы.

При проведении маркетинговых акций. В документе «Установка скидок по маркетинговым мероприятиям» должны быть указаны скидки по начислению бонусов.

Вручную при вводе начальных остатков бонусных баллов с помощью документа «Начисление и списание бонусных баллов».

Проанализировать сколько и в какого клиента осталось бонусов можно с помощью отчета «Остатки бонусных баллов». Отчет можно запустить из закладки «Продажи» — «Отчеты по продажам».

Также программа информирует нас, через какое время произойдет списание баллов соответственно нашим настройкам в скидках по начислению бонусных баллов.

Бонусная система УТ 10.3

Реализовать бонусную систему в 1С:Управление торговлей 10.3 позволяет специальное дополнение к программе. На данный момент в дополнение к учету и управлению бонусами реализован следующий функционал:

Вместо заключения

В целом же, выгодность внедрения бонусных программ сегодня безусловна, и главное здесь сделать так, чтобы каждая акция была рентабельна для предприятия и привлекательна для потребителя.

Источник

Adblock
detector